單項(xiàng)選擇題為了滿足客服中心戰(zhàn)略目標(biāo),對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)和修正是為了確???jī)效指標(biāo)的()

A.必要性
B.準(zhǔn)確性
C.敏感性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在()搭建了銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

A.2010年9月
B.2011年9月
C.2010年10月
D.2011年10月

2.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)管理中,客服代表每日工作完成情況也會(huì)通過(guò)每日話務(wù)通報(bào)等形式及時(shí)公布,這屬于績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程的()

A.績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績(jī)效考核結(jié)果與評(píng)價(jià)
D.績(jī)效面談與輔導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題()是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比列

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.員工利用率

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不包括()

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.一次問(wèn)題解決率
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效考核的SMART原則中的“M”指的是()

A.具體的
B.可量化
C.可實(shí)現(xiàn)
D.切合實(shí)際

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題