A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
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A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.一次問題解決率
D.平均通話時長
A.具體的
B.可量化
C.可實現(xiàn)
D.切合實際
A.客觀公正原則
B.考核實用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
A.服務(wù)效率考核指標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
C.知識能力考核指標(biāo)
D.其他考核指標(biāo)
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）