A.服務效率考核指標
B.服務質(zhì)量考核指標
C.知識能力考核指標
D.其他考核指標
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A.人工接通率
B.服務水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
A.平均應答速度
B.人工接通率
C.服務水平
D.員工利用率
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C.平均通話時長
D.員工利用率
A.自我實現(xiàn)需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求
B.生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實現(xiàn)需求
C.自我實現(xiàn)需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求
D.生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我實現(xiàn)需求
A.目標原則
B.設定原則
C.目標設定原則
D.行為+結(jié)果評估原則
最新試題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
存款包括哪兩個大類？（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）