單項選擇題()即SMART原則。

A.目標原則
B.設(shè)定原則
C.目標設(shè)定原則
D.行為+結(jié)果評估原則


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1.單項選擇題()是需要通過不斷實踐與培訓(xùn)來加以提高的能力。

A.專業(yè)能力
B.溝通能力
C.傾聽能力
D.表達能力

2.單項選擇題FAB法中的F指的是()

A.客戶的利益與價值
B.客戶的需求
C.特征
D.優(yōu)點

3.單項選擇題()時間頒布的《中華人民共和國國家通用語言文字法》確定普通話為國家通用語言

A.2000年9月1日
B.2000年10月31日
C.2001年9月1日
D.2001年10月31日

4.單項選擇題()是對客服代表的基本要求

A.誠實守信
B.專業(yè)勝任
C.寬容有禮
D.勤業(yè)盡職

5.單項選擇題()是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、任用人才的一種有效途徑,也是激勵員工的一種有效方法。

A.內(nèi)部晉升
B.外部發(fā)展
C.自我價值
D.業(yè)務(wù)能力

最新試題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題