單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次理論從高到低分別是()

A.自我實(shí)現(xiàn)需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求
B.生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求
C.自我實(shí)現(xiàn)需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求
D.生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我實(shí)現(xiàn)需求


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1.單項(xiàng)選擇題()即SMART原則。

A.目標(biāo)原則
B.設(shè)定原則
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為+結(jié)果評(píng)估原則

2.單項(xiàng)選擇題()是需要通過(guò)不斷實(shí)踐與培訓(xùn)來(lái)加以提高的能力。

A.專業(yè)能力
B.溝通能力
C.傾聽能力
D.表達(dá)能力

3.單項(xiàng)選擇題FAB法中的F指的是()

A.客戶的利益與價(jià)值
B.客戶的需求
C.特征
D.優(yōu)點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題()時(shí)間頒布的《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》確定普通話為國(guó)家通用語(yǔ)言

A.2000年9月1日
B.2000年10月31日
C.2001年9月1日
D.2001年10月31日

5.單項(xiàng)選擇題()是對(duì)客服代表的基本要求

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.專業(yè)勝任
C.寬容有禮
D.勤業(yè)盡職