單項選擇題()是客服中心接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)。

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率


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1.單項選擇題馬斯洛的需求層次理論從高到低分別是()

A.自我實現(xiàn)需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求
B.生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實現(xiàn)需求
C.自我實現(xiàn)需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求
D.生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我實現(xiàn)需求

2.單項選擇題()即SMART原則。

A.目標(biāo)原則
B.設(shè)定原則
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為+結(jié)果評估原則

3.單項選擇題()是需要通過不斷實踐與培訓(xùn)來加以提高的能力。

A.專業(yè)能力
B.溝通能力
C.傾聽能力
D.表達(dá)能力

4.單項選擇題FAB法中的F指的是()

A.客戶的利益與價值
B.客戶的需求
C.特征
D.優(yōu)點

5.單項選擇題()時間頒布的《中華人民共和國國家通用語言文字法》確定普通話為國家通用語言

A.2000年9月1日
B.2000年10月31日
C.2001年9月1日
D.2001年10月31日

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題