單項(xiàng)選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在()搭建了銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

A.2010年9月
B.2011年9月
C.2010年10月
D.2011年10月


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1.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)管理中,客服代表每日工作完成情況也會(huì)通過每日話務(wù)通報(bào)等形式及時(shí)公布,這屬于績效考核實(shí)施過程的()

A.績效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評(píng)價(jià)
D.績效面談與輔導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題()是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比列

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長
D.員工利用率

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)不包括()

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.一次問題解決率
D.平均通話時(shí)長

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效考核的SMART原則中的“M”指的是()

A.具體的
B.可量化
C.可實(shí)現(xiàn)
D.切合實(shí)際

5.單項(xiàng)選擇題“考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、考核實(shí)施、結(jié)果公布都本著公開透明的原則,用事實(shí)說話”屬于()原則。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵(lì)原則

最新試題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題