單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場管理中，客服代表每日工作完成情況也會(huì)通過每日話務(wù)通報(bào)等形式及時(shí)公布，這屬于績效考核實(shí)施過程的（）

A.績效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價(jià)
D.績效面談與輔導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比列

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長
D.員工利用率

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)不包括（）

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.一次問題解決率
D.平均通話時(shí)長

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效考核的SMART原則中的“M”指的是（）

A.具體的
B.可量化
C.可實(shí)現(xiàn)
D.切合實(shí)際

4.單項(xiàng)選擇題“考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、考核實(shí)施、結(jié)果公布都本著公開透明的原則，用事實(shí)說話”屬于（）原則。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵(lì)原則

5.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新能力是屬于績效考核內(nèi)容的（）指標(biāo)

A.服務(wù)效率考核指標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
C.知識(shí)能力考核指標(biāo)
D.其他考核指標(biāo)

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