單項(xiàng)選擇題當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下,服務(wù)水平升高時(shí)員工利用率()

A.上升
B.下降


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1.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求理論中最高層次的需求的是()

A.生理上的需求
B.社會(huì)交往的需求
C.尊重的需求
D.自我實(shí)現(xiàn)的需求

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在()搭建了銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

A.2010年9月
B.2011年9月
C.2010年10月
D.2011年10月

4.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)場(chǎng)管理中,客服代表每日工作完成情況也會(huì)通過(guò)每日話務(wù)通報(bào)等形式及時(shí)公布,這屬于績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程的()

A.績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績(jī)效考核結(jié)果與評(píng)價(jià)
D.績(jī)效面談與輔導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題()是衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比列

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時(shí)長(zhǎng)
D.員工利用率

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

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存款包括哪兩個(gè)大類?()

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從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

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