單項選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員面對旅客問訊時（）。
A.側(cè)面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答
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1.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問候、有服務(wù)
C.有問候、有服務(wù)、有交接
D.有問候、有登記、有交接
2.單項選擇題對重點旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難
3.單項選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無法歸還時應(yīng)編制客運記錄交（）處理。
A.集團公司客服中心
B.下車站
C.乘警
D.終到站
4.單項選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車終到站，車內(nèi)要（）。
A.無垃圾，無污物，無糞便
B.無垃圾，無污水，無糞便
C.無雜物，無垃圾，無糞便
D.無閑雜人員，無垃圾，無污水
5.單項選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，低站臺立崗時，要（）。
A.面向旅客放行方向立崗
B.背對車廂連接處立崗
C.面對車廂連接處立崗
D.遠離車廂連接處立崗
最新試題
停止檢票前，通告（），加強宣傳、防止漏乘。
題型：單項選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效時，（）組織。
題型：單項選擇題
出站口作業(yè)，及時出務(wù)。接到列車（）通告后，檢查出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。
題型：單項選擇題
一車一清，站臺無旅客乘降時，實行（），做好安全工作。
題型：單項選擇題
遇列車在車站空調(diào)失效，必要時，組織旅客（）
題型：多項選擇題
開口檢票。嚴格按規(guī)定時間開口檢票。始發(fā)列車檢票時間（）分鐘。
題型：單項選擇題
出站口作業(yè)，查驗車票。逐人查驗車票，按照“看、驗、控”程序進行中驗：（）
題型：多項選擇題
對中轉(zhuǎn)換乘時間在（）分鐘內(nèi)的旅客，應(yīng)集中到指定地點候車，并有專人負責引導。
題型：單項選擇題
車站對進站的餐飲、保潔公司人員進行安全管理，統(tǒng)一辦理出入（進站）證，并從指定的（）進出。
題型：單項選擇題
對旅客、貨主稱呼恰當，單獨稱為（）等。
題型：多項選擇題