A.銷售自動化 B.營銷自動化 C.服務(wù)自動化 D.集成多種接觸渠道
A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化 B.客戶溝通手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動化處理 C.信息分析處理和決策支持 D.客戶抱怨處理
A.檔案管理 B.挽救 C.抱怨處理 D.流失預(yù)警