單項選擇題

作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理

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