A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.對客人表示同情
D.補(bǔ)償客人
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.吸塵器
B.房務(wù)工作車
C.洗地機(jī)
D.洗地毯機(jī)
A.眾人矚目，要求高，影響大
B.范圍廣大，情況多變，任務(wù)繁重
C.專業(yè)性較強(qiáng)，技術(shù)含量較高
D.劃片包干，責(zé)任落實到人
A.鋁、銅
B.錫
C.金、銀
D.不銹鋼
A.體現(xiàn)客房的禮遇規(guī)格
B.廣告推銷作用
C.客房設(shè)施設(shè)備的配套性
D.擺放的協(xié)調(diào)性
A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語言方式
C.及時采取補(bǔ)救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)
最新試題
通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。