多項選擇題服務(wù)能力規(guī)劃的三個主要因素包括()。

A.服務(wù)的質(zhì)量
B.需求靠近顧客
C.服務(wù)不可存儲
D.需求的短暫程度


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1.單項選擇題公共交通公司運營流程的設(shè)計則應(yīng)追求()。

A.高質(zhì)量,高滿意度
B.差異化、高效率
C.標準、效率、簡潔和低成本
D.個性化

2.單項選擇題基于個體維護的服務(wù)運營流程設(shè)計時,要注意的問題為()。

A.給員工足夠的自主權(quán)
B.盡可能使顧客的服務(wù)標準化
C.突出服務(wù)運營流程的靈活性
D.注重過程控制

3.單項選擇題航空公司提供的航班服務(wù)屬于()。

A.附屬運營流程
B.基本運營流程
C.輔助運營流程
D.運營準備流程

最新試題

產(chǎn)品和服務(wù)進行開發(fā)設(shè)計時需要考慮哪些策略?()

題型:多項選擇題

價值分析或價值工程是對研發(fā)與設(shè)計的新產(chǎn)品與新服務(wù)的創(chuàng)新性和技術(shù)先進性進行評價的有效工具。

題型:判斷題

旅館的空房間會造成損失,這體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的什么特點?()

題型:單項選擇題

航空公司提供的航班服務(wù)屬于()。

題型:單項選擇題

JIT生產(chǎn)方式中彈性配置作業(yè)人數(shù)的實現(xiàn)方法主要是少人化,而實現(xiàn)少人化必須滿足以下前提條件()。

題型:多項選擇題

物流節(jié)點布局是指在一定層次和地區(qū)范圍內(nèi),確定物流系統(tǒng)節(jié)點合理的空間布局方案,其布局原則包括()。

題型:多項選擇題

()是指受利率變動、通貨膨脹、匯率變動導致融資困難、運營費用不足等宏觀經(jīng)濟層面風險,以及因物流需求的不確定性、市場競爭、新技術(shù)運用、產(chǎn)業(yè)機構(gòu)調(diào)整等引發(fā)微觀層面風險。

題型:單項選擇題

為了達到降低成本這一基本目標,對應(yīng)于基本目標的子目標,JIT的基本手段也可以概括為下述方面().

題型:多項選擇題

公共停車場的排隊結(jié)構(gòu)屬于()。

題型:單項選擇題

在項目管理過程組中,“收尾過程”的主要工作除了管理的結(jié)束工作,還包括()。

題型:單項選擇題