A.了解客戶需求，介紹公司業(yè)務(wù)
B.錄入并確認(rèn)訂單，關(guān)注訂單異動(dòng)，及時(shí)取消或增訂
C.做好業(yè)務(wù)在部門間的協(xié)調(diào)，跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度
D.增補(bǔ)客戶信息，完善客戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
E.對(duì)受理的典型案例進(jìn)行匯總并上交
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A.熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程
B.工作熱情，以禮待人
C.初次合作的客戶，需及時(shí)記錄客戶基本信息并留檔
D.及時(shí)跟蹤訂單處理情況
E.認(rèn)真做好訂單存檔工作
A.客服人員核實(shí)并記錄訂單信息
B.客服人員轉(zhuǎn)載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
C.客服人員審核訂單，與客戶聯(lián)系
D.傳遞業(yè)務(wù)單
E.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)
A.客服人員核實(shí)并記錄訂單信息
B.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門
C.客服人員轉(zhuǎn)載訂單信息
D.業(yè)務(wù)所屬部門再次確認(rèn)訂單
E.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)
A.采集客戶信息和需求
B.反饋客戶需求實(shí)現(xiàn)能力
C.快速錄入客戶需求信息
D.在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息
E.跟蹤訂單執(zhí)行情況
A.電話訂單
B.傳真訂單
C.網(wǎng)絡(luò)訂單
D.郵件訂單
E.人工訂單
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。