多項選擇題下列選項中，（）屬于訂單受理服務(wù)規(guī)范。

A.熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程
B.工作熱情，以禮待人
C.初次合作的客戶，需及時記錄客戶基本信息并留檔
D.及時跟蹤訂單處理情況
E.認真做好訂單存檔工作


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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)訂單的處理環(huán)節(jié)包括（）。

A.客服人員核實并記錄訂單信息
B.客服人員轉(zhuǎn)載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
C.客服人員審核訂單，與客戶聯(lián)系
D.傳遞業(yè)務(wù)單
E.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)

2.多項選擇題電話訂單的處理環(huán)節(jié)包括（）。

A.客服人員核實并記錄訂單信息
B.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門
C.客服人員轉(zhuǎn)載訂單信息
D.業(yè)務(wù)所屬部門再次確認訂單
E.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)

3.多項選擇題訂單受理的基本流程包括（）。

A.采集客戶信息和需求
B.反饋客戶需求實現(xiàn)能力
C.快速錄入客戶需求信息
D.在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息
E.跟蹤訂單執(zhí)行情況

4.多項選擇題按下單途徑的不同，可以將訂單分為（）。

A.電話訂單
B.傳真訂單
C.網(wǎng)絡(luò)訂單
D.郵件訂單
E.人工訂單

5.多項選擇題綜合性物流配送中心的訂單，涉及（）。

A.揀貨、理貨、包裝、分貨、合流等“配”的內(nèi)容
B.裝車、送達等“送”的內(nèi)容
C.物流設(shè)施設(shè)備
D.委托采購、流通加工或銷售等附加服務(wù)項目
E.客戶分級管理