多項(xiàng)選擇題下列屬于正確的飯店客房狀態(tài)的是（）。

A.住客房OCC
B.走房C/O
C.空房VAT
D.外宿房OOO
E.長包房L/S


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1.多項(xiàng)選擇題前廳部又被稱為飯店的（）

A.神經(jīng)中樞
B.前臺中的前臺
C.管家
D.家外之家
E.辦公室外的辦公室

2.多項(xiàng)選擇題前廳部對住店賓客的有關(guān)信息資料進(jìn)行保留、整理、歸檔，形成了客史檔案，其涉及的資料包括（）

A.賓客的愛好習(xí)慣
B.消費(fèi)金額
C.開房率
D.每次住店期間的特殊要求
E.投訴情況

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前廳部的說法，正確的有（）

A.前廳部是建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)
B.前廳部除協(xié)調(diào)對客服務(wù)外，本身還擔(dān)負(fù)著直接為賓客服務(wù)的繁重任務(wù)
C.前廳部負(fù)責(zé)受理賓客預(yù)訂，向賓客推銷客房，并為賓客辦理入住手續(xù)
D.前廳部的工作任務(wù)，是通過其內(nèi)外各機(jī)構(gòu)分工協(xié)作共同完成的
E.接待處負(fù)責(zé)安排好進(jìn)出店客人的交通

4.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心應(yīng)具有（）等特點(diǎn)，環(huán)境布置應(yīng)令人賞心悅目。

A.安靜
B.優(yōu)雅
C.舒適
D.隔音
E.整潔

5.多項(xiàng)選擇題總臺的形狀可以設(shè)計(jì)為（）

A.三角形
B.直線形
C.弧線形
D.半圓形
E.扇形