單項(xiàng)選擇題（）是根植于顧客心中、具有獨(dú)特品質(zhì)和卓越影響力的飯店商標(biāo)，即名牌的代名詞。

A.飯店名稱
B.飯店品牌
C.飯店標(biāo)志
D.飯店商標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題要迅速控制危機(jī)事態(tài)，飯店在采取行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)必須特別注重（）。

A.道歉認(rèn)錯(cuò)
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

2.多項(xiàng)選擇題為強(qiáng)化飯店與公眾的情感關(guān)系，飯店在溝通時(shí)應(yīng)注意（）。

A.主動(dòng)溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠(chéng)溝通
E.多次溝通

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，飯店應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)（）作出基本判斷。

A.危機(jī)事件性質(zhì)
B.危機(jī)事件的緊迫性
C.危機(jī)事件的原因
D.危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)
E.危機(jī)事件的后果

4.多項(xiàng)選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。

A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式

5.多項(xiàng)選擇題環(huán)境惡化危機(jī)到來(lái)時(shí)，尋求支持對(duì)象主要有（）。

A.政府部門(mén)
B.各種媒體
C.公益組織
D.同行企業(yè)
E.利益群體