A.1
B.2
C.3
D.5
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A.咨詢引導(dǎo)區(qū)域
B.預(yù)處理與自動(dòng)交易區(qū)域
C.客戶等候區(qū)域
D.柜臺(tái)服務(wù)區(qū)域
A.主動(dòng)詢問(wèn)
B.適時(shí)反饋
C.熱心推薦
D.主動(dòng)要求
E.積極分流
F.善于傾訴
G.妥善解決投訴
A.差異化服務(wù)
B.感情營(yíng)銷(xiāo)
C.有效溝通
D.大廳營(yíng)銷(xiāo)
A.現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
B.遞進(jìn)溝通機(jī)制
C.環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
D.學(xué)習(xí)提升機(jī)制
A.個(gè)人客戶經(jīng)理
B.高柜柜員
C.大堂人員
D.低柜柜員
最新試題
財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專(zhuān)享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝,按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
給予員工開(kāi)除處分的,須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過(guò)。
各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車(chē)輛等大額資產(chǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類(lèi)型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī),選配自助服務(wù)終端,原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)5臺(tái)。
每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。