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多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告是企業(yè)根據(jù)（）對(duì)企業(yè)的銷售活動(dòng)狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)而寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。

A.銷售活動(dòng)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)
B.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種統(tǒng)計(jì)資料
C.銷售活動(dòng)開(kāi)展情況的各種會(huì)計(jì)資料
D.調(diào)查研究所掌握的情況

1.多項(xiàng)選擇題（）造成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞服務(wù)之間的差距。

A.協(xié)作性
B.員工勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

2.多項(xiàng)選擇題要做到服務(wù)的響應(yīng)性強(qiáng)就必須（）。

A.以相同的方式提供服務(wù)
B.及時(shí)快捷地提供基本服務(wù)
C.有效滿足卷煙零售客戶的額外需求
D.對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)有效的處理并將結(jié)果反饋

3.多項(xiàng)選擇題銷售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫(xiě)明分析的（）。

A.單位
B.時(shí)限
C.內(nèi)容
D.加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣

4.多項(xiàng)選擇題具體的測(cè)量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法主要是通過(guò)的（）方式進(jìn)行。

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.客戶打分
C.期望
D.感受

5.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶從情感性上衡量服務(wù)質(zhì)量主要集中（）。

A.在經(jīng)營(yíng)中能否得到企業(yè)的主動(dòng)幫助
B.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外的額外要求能否得到滿足
C.卷煙零售客戶的抱怨能否得到很好的消融
D.卷煙零售客戶能否得到驚喜和情感關(guān)懷