多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置《客戶(hù)意見(jiàn)簿》說(shuō)法正確的是（）。

A.必須配備筆
B.意見(jiàn)簿應(yīng)整潔、無(wú)缺頁(yè)
C.意見(jiàn)簿上的客戶(hù)意見(jiàn)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
D.意見(jiàn)簿上的客戶(hù)意見(jiàn)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲用水裝置說(shuō)法正確的是（）。

A.飲水機(jī)能正常使用，并配有紙杯
B.加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)
C.飲水機(jī)能正常使用，可不配紙杯
D.加熱飲水設(shè)施不需要標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，以下關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生說(shuō)法正確的是（）。

A.營(yíng)業(yè)廳水、電、氣、火等方面無(wú)安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求
B.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)光線明亮、空氣清新、溫度適宜，空調(diào)溫度符合節(jié)能環(huán)保要求
C.地面無(wú)污漬、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。大廳內(nèi)廢紙桶、垃圾桶無(wú)異味、無(wú)外溢、無(wú)蚊蟲(chóng)
D.廳內(nèi)墻面、門(mén)窗玻璃、天花板干凈無(wú)滲水、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)脫落、無(wú)破損