多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公物品擺放美觀、有序,不得擱(堆)放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品,如()。

A.摩托車
B.自行車
C.拖把
D.掃帚


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2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,以下關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生說(shuō)法正確的是()。

A.營(yíng)業(yè)廳水、電、氣、火等方面無(wú)安全隱患,配備滅火器等消防設(shè)施,符合消防要求
B.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)光線明亮、空氣清新、溫度適宜,空調(diào)溫度符合節(jié)能環(huán)保要求
C.地面無(wú)污漬、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。大廳內(nèi)廢紙桶、垃圾桶無(wú)異味、無(wú)外溢、無(wú)蚊蟲
D.廳內(nèi)墻面、門窗玻璃、天花板干凈無(wú)滲水、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)脫落、無(wú)破損

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,以下關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.營(yíng)業(yè)牌照(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、金融許可證)必須齊全,但不可讓客戶看見
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不可懸掛橫幅
C.電子顯示屏正常運(yùn)行,播放速度適中,及時(shí)更新
D.燈箱、霓虹燈、門頭射燈等無(wú)損壞、無(wú)污漬,正常使用

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,以下關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行名招牌、網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等說(shuō)法正確的是()。

A.按總行規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
B.保持整潔,可有少許灰塵
C.確保無(wú)污染、無(wú)損壞
D.明示營(yíng)業(yè)時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范主要包括哪些方面?()

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身環(huán)境
B.服務(wù)設(shè)施
C.網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)形象、行為
D.各崗位的服務(wù)規(guī)范

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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求,大堂經(jīng)理服務(wù)崗位職責(zé)包括哪些工作事項(xiàng)()。

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