問答題

【簡(jiǎn)答題】電話查詢服務(wù)的規(guī)程是什么？

答案： （1）客人查詢電話號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員應(yīng)先請(qǐng)客人稍等，立即查明電話號(hào)碼并通知客人。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行查詢，要主動(dòng)征詢客人意見...
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答案： （1）電話轉(zhuǎn)接后，若無人應(yīng)答（鈴響五聲），話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說明：“對(duì)不起，電話無人接聽，請(qǐng)問您是否需要留...
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【簡(jiǎn)答題】電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案： （1）話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽完客人講話后再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”。
（2）請(qǐng)客人等候...
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