（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

關(guān)于認知療法作為手術(shù)心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

音樂療法的作用不包括哪個？（）

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。