單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)必須符合國家的法律法規(guī)，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務(wù)（）所要求的。

A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當(dāng)
D.情感特征


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2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)君主制國家的王室成員和神職人員，有（）稱呼。

A.專門性
B.公務(wù)性
C.職務(wù)性
D.一般性

3.單項(xiàng)選擇題向長輩索要名片的正確方法有（）

A.上前詢問“您有名片嗎？”
B.主動(dòng)遞上自己名片，并詢問：“今后怎樣和您聯(lián)系？”
C.主動(dòng)遞上自己名片，并詢問：“今后如何向您請(qǐng)教？”
D.主動(dòng)遞上自己名片，要求交換，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?/p>

4.單項(xiàng)選擇題（）能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。

A.了解、感知客人需求
B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求
C.傾聽客人投訴
D.提供驚喜服務(wù)