多項選擇題

敬人三要素是服務禮儀基本準則，具體為以下哪三項？（）

A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.體貼對方
E.關(guān)心對方

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多項選擇題

服務人員在服務過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務禮儀（）？

A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責問用戶
E.主動掛機

多項選擇題

雙向溝通的核心思想是以相互理解作為服務人員與服務對象彼此之間進行相互合作的基本前提。雙向溝通由以下哪些要點組成（）？

A.理解服務對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢