多項選擇題客戶投訴處理中優(yōu)先性原則有哪些（）？

A.重要性優(yōu)先
B.重大性優(yōu)先
C.廣泛性優(yōu)先
D.緊急性優(yōu)先
E.迫切性優(yōu)先原則


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1.多項選擇題客戶投訴處理的基本原則包括（）

A.優(yōu)先性原則
B.有效性原則
C.技巧性原則
D.標準性原則
E.優(yōu)越性原則

2.多項選擇題處理客戶投訴的重要性有（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學習機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展

3.多項選擇題引起客戶投訴的原因主要有（）

A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對服務(wù)人員行為不滿
C.對服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿

4.多項選擇題客戶服務(wù)工作包含的主要內(nèi)容有（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標準
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為

5.單項選擇題回訪投訴客戶，了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度，實際上是對結(jié)果的檢查（）？

A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復結(jié)果
D.處理結(jié)果