單項(xiàng)選擇題

超越客戶(hù)期望是向客戶(hù)提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。

A.與價(jià)值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶(hù)需求

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單項(xiàng)選擇題

滿(mǎn)足了客戶(hù)期望是客戶(hù)的需要心理（）。

A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)期望并非客戶(hù)（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價(jià)
D.基本需求