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A.客戶來電后有惡意辱罵或說帶有人身攻擊、侮辱性質的不文明語句
B.客戶來電后無故唱歌、嘲笑、吹口哨、無說話只按手機鍵盤等行為
C.客戶來電過程中高調談論違法、反政府等言論，情節(jié)惡劣影響嚴重
D.客戶來電向客服代表傾訴（訴苦）與聯(lián)通無關的事情

A.語音清晰
B.語氣親切
C.語氣標準
D.回答要求