多項(xiàng)選擇題針對欠費(fèi)停機(jī)用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，不可直接建議用戶繳費(fèi)之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費(fèi)
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題針對無法上網(wǎng)的問題首先第一步需對用戶哪些情況進(jìn)行基本排查（）

A.手機(jī)狀態(tài)是否正常
B.上網(wǎng)功能是否正常
C.是否流量封頂
D.是否一直無法上網(wǎng)

2.多項(xiàng)選擇題受理用戶無法上網(wǎng)的問題，如已按流程規(guī)范排查均無法解決，可為用戶生成投訴工單進(jìn)行反饋，工單中需記錄什么內(nèi)容（）

A.具體地址
B.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號情況
C.無法上網(wǎng)的時(shí)段
D.客服代表人工核查情況說明

3.多項(xiàng)選擇題如用戶剛從無信號的地方到有信號的地方無法上網(wǎng)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行以下哪些操作以恢復(fù)正常上網(wǎng)功能（）

A.重啟手機(jī)
B.開飛行模式
C.將網(wǎng)絡(luò)功能重啟
D.重啟如未恢復(fù)，建議用戶耐心等待

4.多項(xiàng)選擇題校園寬帶無法使用，請按步驟進(jìn)行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問錯(cuò)誤提示，根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)行處理
C.無錯(cuò)誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單

5.多項(xiàng)選擇題電腦上網(wǎng)網(wǎng)速慢，可能存在以下哪些問題（）

A.電腦感染病毒
B.電腦配置較低
C.外線過長、外線接觸不好
D.電壓不穩(wěn)