單項(xiàng)選擇題客房部購(gòu)買(mǎi)床單時(shí)要考慮其縮水率，棉布的縮水率一般為（）。
A.2%-5%
B.5%-8%
C.8%-11%
D.11%-14%
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1.單項(xiàng)選擇題如果客房窗戶面積與墻面面積之比大于2/3，則宜做（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)窗簾
B.落地窗簾
C.紗窗簾
D.遮光窗簾
2.單項(xiàng)選擇題通常毛圈的數(shù)量多而且長(zhǎng)，毛巾的柔軟性和吸水性就好，但如果毛圈太長(zhǎng)就容易被鉤壞，故一般要求毛圈的長(zhǎng)度在（）毫米左右即可。
A.1
B.3
C.5
D.7
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。
A.電話
B.書(shū)面
C.當(dāng)面
D.傳真
4.單項(xiàng)選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。
A.長(zhǎng)236厘米，寬156厘米
B.長(zhǎng)272厘米，寬192厘米
C.長(zhǎng)252厘米，寬172厘米
D.長(zhǎng)256厘米，寬176厘米
5.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。
A.讓座上茶
B.認(rèn)真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對(duì)客人表示同情
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門(mén)的比例大體為（）。
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離店日期的變更主要是指離店日期（）。
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計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
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為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
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盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
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在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
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為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
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按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
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房間類(lèi)型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題