多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范服裝要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.必須穿統(tǒng)一行服，不能有人穿短袖有人穿長(zhǎng)袖
B.可穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝
C.講究個(gè)人衛(wèi)生，可佩戴袖套
D.上裝口袋可放物品，只要不被發(fā)現(xiàn)即可


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范環(huán)境設(shè)施說(shuō)法正確的是（）。

A.營(yíng)業(yè)廳明顯位置公布全行服務(wù)投訴熱線
B.設(shè)有咨詢臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢
C.營(yíng)業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)或等候區(qū)，并配置舒適整齊的座椅，就近設(shè)置報(bào)刊雜志、飲用水裝置
D.排隊(duì)叫號(hào)機(jī)應(yīng)設(shè)置在客戶進(jìn)門(mén)處，便于客戶取號(hào)

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》說(shuō)法正確的是（）。

A.必須配備筆
B.意見(jiàn)簿應(yīng)整潔、無(wú)缺頁(yè)
C.意見(jiàn)簿上的客戶意見(jiàn)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
D.意見(jiàn)簿上的客戶意見(jiàn)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲用水裝置說(shuō)法正確的是（）。

A.飲水機(jī)能正常使用，并配有紙杯
B.加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)
C.飲水機(jī)能正常使用，可不配紙杯
D.加熱飲水設(shè)施不需要標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識(shí)

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