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A.不要為了討好客人，損害飯店利益
B.自費(fèi)賓客超過結(jié)賬時(shí)間，應(yīng)語調(diào)柔和，請(qǐng)他補(bǔ)交房費(fèi)
C.征求意見時(shí)要態(tài)度誠懇
D.不要當(dāng)著客人的面查房
A.準(zhǔn)確把握送別的時(shí)間
B.請(qǐng)客人檢查不要遺留小件物品
C.送別客人走在客人左前方
D.主動(dòng)幫助客人提行李
A.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間，請(qǐng)客人登記，歸還記錄
B.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間，請(qǐng)客人登記
C.客人提出要求，詢問租用物品的時(shí)間，送物品到房間
D.詢問客人租用物品的時(shí)間，送物品到房間
最新試題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。