多項(xiàng)選擇題一卡充卡狀態(tài)有（）

A、正常或激活
B、無效
C、未激活
D、鎖定
E、已充值
F、注銷


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1.多項(xiàng)選擇題一卡充充值卡可以通過以下哪些途徑充值（）

A、充值專線
B、客服熱線
C、網(wǎng)上營業(yè)廳
D、傳真
E、電子郵件

2.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通一卡充可以為下列哪些終端充值（）

A、聯(lián)通手機(jī)
B、聯(lián)通固定電話
C、聯(lián)通IP電話卡
D、聯(lián)通大靈通
E、聯(lián)通公司與固定電話捆綁的寬帶
F、無線上網(wǎng)卡

3.多項(xiàng)選擇題《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對以下哪些設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度（）

A.電信終端設(shè)備
B.無線電電信設(shè)備
C.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
D.網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備
E.筆記本電腦

4.多項(xiàng)選擇題影響客服中心服務(wù)水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)的種類
C.呼出呼入業(yè)務(wù)比例
D.考核指標(biāo)導(dǎo)向
E.在線主動服務(wù)的程度

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢
B.業(yè)務(wù)咨詢
C.投訴建議
D.營銷和業(yè)務(wù)推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)辦理