單項(xiàng)選擇題

（）的制定可以衡量當(dāng)月該車輛是否有濫用情況的發(fā)生，可有效控制車輛的使用效率。

A.消耗油耗指標(biāo)考核
B.車輛事故考核
C.車輛維修考核
D.利用率考核

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物流企業(yè)資源類型是指物流企業(yè)是否擁有如倉(cāng)庫(kù)、車輛等固定資產(chǎn)，資源類型決定物流企業(yè)通過(guò)何種方式為客戶提供物流服務(wù)。（）

答案：正確

在傾聽(tīng)客戶投訴時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實(shí)或有誤會(huì)，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說(shuō)話，對(duì)事實(shí)進(jìn)行解釋。（）

答案：錯(cuò)誤