正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。