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問答題
【簡答題】汽車客運站服務(wù)秩序包括什么？
答案：
包括客流秩序、車流秩序、行包流秩序、信息流秩序。其中客流秩序又包括進站客流秩序和出站客流秩序。信息流秩序又包括站務(wù)服務(wù)信...
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問答題
【簡答題】客運服務(wù)質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？
答案：
客運服務(wù)質(zhì)量主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、服務(wù)行為、服務(wù)收費、服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)技術(shù)等構(gòu)成。
問答題
【簡答題】“三化”指什么？具體內(nèi)容是什么？
答案：
“三化”指服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化。
服務(wù)過程程序化是指根據(jù)道路...
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