單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待用戶(hù)時(shí)應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),耐心解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶(hù)、做到有理也不與客戶(hù)爭(zhēng)吵,自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)()

A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財(cái)產(chǎn)


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3.單項(xiàng)選擇題站姿禁忌中手位禁忌包括雙手抱頭、抓耳、挖鼻孔、()雙手手插入口袋。

A、趴在桌子上
B、彎腿站立
C、雙手抱胸前
D、4字型疊腿

4.單項(xiàng)選擇題飾品規(guī)范中女士可佩戴的有項(xiàng)鏈、戒指、手表、和()

A、耳釘
B、耳環(huán)
C、手鏈
D、工號(hào)牌

5.單項(xiàng)選擇題溝通規(guī)范中表情規(guī)范包括微笑和()

A、語(yǔ)調(diào)
B、眼神
C、手位
D、頭部

最新試題

哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)取消可以在()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶(hù)支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶(hù)收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶(hù)。

題型:判斷題

“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線(xiàn)”要求()

題型:多項(xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù),每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶(hù)在“無(wú)憂(yōu)行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理()

題型:多項(xiàng)選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。

題型:多項(xiàng)選擇題

限北京移動(dòng)用戶(hù)在無(wú)憂(yōu)行APP訂購(gòu)參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動(dòng)商品包括()個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題