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【論述題】企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?
答案:
(1)創(chuàng)業(yè)時期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))創(chuàng)業(yè)初期,公司人數(shù)有限,主要精力放在市場營銷上,主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此...
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【論述題】培訓(xùn)成果的層級體系及其優(yōu)缺點有哪些?
答案:
美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級體系:第一層次:反應(yīng)評估——受訓(xùn)者對培訓(xùn)...
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【論述題】***度假村每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè),過去幾年當中投資者獲得的回報率每年達22%,該公司被稱為國內(nèi)最令人羨慕的企業(yè)之一。公司成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外,公司將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn)),公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動,包括各種類型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而擬定一個培訓(xùn)基準。公司之所以投資于培訓(xùn),不僅是要提高雇員的專業(yè)技能,而且要為他們在公司內(nèi)的職業(yè)生涯展做好準備。舉例來說,通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略,以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請問這件通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)?
答案:
隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心,人們對培訓(xùn)與開發(fā)的觀點也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價值和提高競爭力...
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