單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事,不吐不快,這種投訴的心態(tài)是()。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰
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1.單項選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是()。
A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物
2.單項選擇題布件除需增白外,還要去除淺色斑漬,使用效果好的去漬劑是()。
A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑
3.單項選擇題酒店客人出入和集散的重要場所是()
A.客用電梯
B.大堂
C.樓層過道
D.公共娛樂場所
4.單項選擇題客人離店后,客房服務(wù)員要填寫()。
A.客房營業(yè)報表
B.房務(wù)報告表
C.客人消費記錄
D.客人離店記錄
5.單項選擇題按國際慣例,客人遺落物品保存期為()。
A.三個月
B.半年
C.一年
D.一年半
最新試題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是()。
題型:單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有()等,高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型:單項選擇題
通常服務(wù)員在()時,將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型:單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型:單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用()建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明良好。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi),并根據(jù)物品的()填寫“物資消耗分析表”。
題型:單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于()。
題型:單項選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型:單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有()等。
題型:單項選擇題