多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有( )

A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動,沒有得到客戶的認(rèn)可,客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生,與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于:剛開始對異議做出反應(yīng)時,要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有()

A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有()

A、在理財經(jīng)理一對一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上,與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系,開展客戶回訪,保證服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展貴賓理財中心的經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財中心客戶發(fā)展策略,定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績匯總表》

3.多項(xiàng)選擇題以下對自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識、可受理外卡標(biāo)識和境外銀行卡組織標(biāo)識,且要保持標(biāo)識無破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語版,95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽,以便及時解決客戶疑難。

4.多項(xiàng)選擇題個人客戶經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為()。

A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶申領(lǐng)個人網(wǎng)上銀行U盾(口令卡)等支付介質(zhì)

5.多項(xiàng)選擇題個人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括()。

A、及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識和技能,掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險防范內(nèi)容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險偏好,根據(jù)客戶風(fēng)險評估結(jié)果,向客戶推介合適的金融產(chǎn)品,避免錯誤銷售
C、堅持誠實(shí)守信原則,嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù),保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效
D、有效運(yùn)用個人貸款管理系統(tǒng)(PCM2003)和個人客戶營銷管理系統(tǒng)(PBMS),妥善保管柜員號及密碼

最新試題

大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護(hù)職責(zé)。()

題型:判斷題

如首次引導(dǎo)推介不成功,理財經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容,在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記,為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。

題型:單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識別方式主要步驟包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人客戶不得與個人客戶()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()

題型:判斷題

以下對自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個人客戶經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于貴賓理財中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

理財經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策,并對客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言,理財經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案,應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。()

題型:判斷題

在客戶確有需求的情況下,個人客戶經(jīng)理可代本人服務(wù)的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題