個人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時，要熱情地為對方轉(zhuǎn)接；如對方撥錯電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）

下列個人理財產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是()

下述描述錯誤的是（）

在人員不足的情況下，個人客戶經(jīng)理可兼職營業(yè)經(jīng)理。（）

個人客戶服務(wù)精細化管理項目是核心競爭力項目的深化和延展。（）

為客戶推介理財產(chǎn)品時，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險評估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語言誤導(dǎo)客戶，不使用蘊含潛在風(fēng)險或容易引發(fā)爭議的模糊性語言。（）

如首次引導(dǎo)推介不成功，理財經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準備。

對于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場回復(fù)的須當(dāng)場給予客戶解釋與答復(fù)，并進行紀錄；無法當(dāng)場給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負責(zé)人通過信息上報機制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

以下屬于貴賓理財中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）