對(duì)于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場回復(fù)的須當(dāng)場給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無法當(dāng)場給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。（）

在人員不足的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營業(yè)經(jīng)理。（）

在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：()

個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營銷時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

接待客戶是應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑?；如果名片中有不常用的字，?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者，客戶經(jīng)理等人員在直接面對(duì)客戶投訴時(shí)也應(yīng)做好客戶解釋和維護(hù)工作。（）

個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）

個(gè)人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。