以下屬于貴賓理財(cái)中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有（）

在人員不足的情況下，個(gè)人客戶經(jīng)理可兼職營業(yè)經(jīng)理。（）

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

個(gè)人客戶經(jīng)理不得代客戶保管（）

大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護(hù)職責(zé)。（）

在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：()

對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理必須（）

個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目是核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的深化和延展。（）

接聽電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說明情況。（）