單項(xiàng)選擇題待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)是（），它通過言談、表情、姿勢(shì)等來表示對(duì)人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
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1.單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問話時(shí)的禮貌用語屬于（）語。
A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問候
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，如有事打擾客人時(shí)說：“對(duì)不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問候
D.應(yīng)答
3.單項(xiàng)選擇題在接待服務(wù)過程中同客人見面時(shí)表示尊重、問候、關(guān)心的一種禮儀形式是（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.問候
C.操作
D.應(yīng)答
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（）能夠反映一個(gè)國家的精神文明和文化修養(yǎng)。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.清潔衛(wèi)生
D.禮貌禮節(jié)
5.單項(xiàng)選擇題禮貌是待人接物時(shí)的（），它通過言談、表情、姿勢(shì)等來表示對(duì)人的尊重。
A.內(nèi)在表現(xiàn)
B.氣質(zhì)風(fēng)度
C.實(shí)質(zhì)表現(xiàn)
D.外在表現(xiàn)
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題