推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預訂最準確，不容易出錯。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。