單項(xiàng)選擇題回答多位客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)從容迫，按（）、輕重緩急，一一作答，不能只顧一位客人，而冷落了其他客人。
A.貴賓次序
B.房號(hào)次序
C.接待次序
D.先后次序
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1.單項(xiàng)選擇題酒店（）服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)能突出反映服務(wù)員的職業(yè)道德水平和文明服務(wù)程度。
A.客房
B.前廳
C.接待
D.門(mén)童
2.單項(xiàng)選擇題修養(yǎng)則是指人在道德、學(xué)識(shí)、技藝等方面，經(jīng)過(guò)自己刻苦學(xué)習(xí)、磨練形成的某一方面的（）和能力。
A.素質(zhì)
B.修養(yǎng)
C.道德
D.含養(yǎng)
3.單項(xiàng)選擇題待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)是（），它通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等來(lái)表示對(duì)人的尊重。
A.禮貌
B.關(guān)心
C.謙恭
D.體貼
4.單項(xiàng)選擇題飯店員工在接待服務(wù)中，回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮貌用語(yǔ)屬于（）語(yǔ)。
A.迎送
B.應(yīng)答
C.稱呼
D.問(wèn)候
5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，如有事打擾客人時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。這屬于（）禮節(jié)。
A.稱呼
B.迎送
C.問(wèn)候
D.應(yīng)答
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題