單項(xiàng)選擇題飯店受理的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、重要客人訂房，（）先行受理。
A.銷售部
B.接待部
C.前臺(tái)
D.預(yù)訂部
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂員要熟悉酒店全部客房等級(jí)、類型、設(shè)備、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及每天的（）。
A.來(lái)電情況
B.預(yù)訂名單
C.租用情況
D.信函
2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂部要有預(yù)訂單、預(yù)訂報(bào)表、（）等各種預(yù)訂資料。
A.住宿單
B.電話單
C.電子郵件
D.來(lái)往函電
3.單項(xiàng)選擇題各種設(shè)備擺放整齊，運(yùn)轉(zhuǎn)自如，完好率趨于（），無(wú)人為損壞和故障發(fā)生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
4.單項(xiàng)選擇題預(yù)定視內(nèi)（），配備預(yù)訂前廳、操作臺(tái)、預(yù)訂電話、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)。
A.整潔、美觀
B.寬敞、明亮
C.整齊、有序
D.設(shè)備無(wú)損
5.單項(xiàng)選擇題會(huì)議開(kāi)始前服務(wù)員要站立門口恭候客人，客人到來(lái)時(shí)要（），并逐一為客人提供所需飲品。
A.引領(lǐng)客人到會(huì)議室就坐
B.引領(lǐng)客人參觀會(huì)議室
C.讓客人隨意就坐
D.讓客人前排就座
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題