單項選擇題會議服務時，要求服務員在（）為客人更換茶具、煙碟，并將室內(nèi)進行通風。
A.會議開始前
B.會議進行中
C.會議中間休息時
D.會議結(jié)束時
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1.單項選擇題飯店接待會議時，要求服務員在會議開始前（）分鐘將會場布置好。
A.10
B.5
C.15
D.30
2.單項選擇題前廳的（）每天根據(jù)工作需要，主動同預定、接待、行李、總機、商務中心和客房、餐廳、工程、安全等各部門配合。
A.前臺接待人員
B.行李接待處人員
C.客房預定人員
D.問詢處人員
3.單項選擇題客人郵件設有專用登記簿，登記和打印收件時間。各類郵件收到后，迅速請（）份送。
A.接待員
B.門童
C.行李員
D.問訊員
4.單項選擇題外人前來會客，掌握所會客人姓名、房號或酒店部門準確無誤，同所找客人及時，按規(guī)定填寫（），安排會見地點，禮貌地引導來人前往。
A.訪客記錄單
B.會客單
C.邀請單
D.問訊單
5.單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題