單項選擇題

當客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時，客房部（）要主動出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來。

A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員

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單項選擇題

客人結(jié)賬時（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。

A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員

單項選擇題

飯店對于（）的客人，可以客滿無空房為理由，婉言謝決。

A.缺乏信譽
B.完全沒有信譽
C.患病
D.年老